よく頂くご質問

特にお問合わせの多い質問

質問申込みの流れを教えてください。
お申込みの流れページをご覧ください。
質問フリーダイヤルやフリーコール等の0120サービスの着信先として指定することは可能ですか?
弊社の「ネオ・フリーコール」であれば可能です。 現在、他社の0120サービスをご利用されている場合でも、「ネオ・フリーコール」サービスへ番号ポータビリティで移行して頂ければ可能になります。
質問契約可能な番号帯を教えて下さい。
ご利用場所の電話番号帯が、03、06、092から始まる地域であれば、それぞれの番号帯(市外局番から始まる番号帯)でご利用頂けます(050、0120も可能です)。その他の地域では、050か0120で始まる番号帯になります。
質問申込から開通までどれくらいかかりますか?
インターネット回線がございましたら申し込み後、約1週間程度でご利用可能となりますが、設備状況により、お時間がかかる場合もございます。(お急ぎの場合は、別途ご相談下さい。) 導入までの流れはこちらでご確認下さい。
質問新しい電話番号はいつわかるのでしょうか?
本人性確認と申込書の確認後になります。最短で、申込書をご提出いただいてから約3営業日後になります。
質問導入に伴い回線工事は必要ですか?
簡単な接続になりますので、お客様自身で接続して頂く場合は、特に工事をする必要はございません。ただし、配線の整理やインターネット回線の接続など、訪問を要する対応をご希望される場合は、別途工事が必要となって参ります。弊社にて工事を行う事も可能ですのでご相談下さい。(0120-275-888)

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サービス内容

質問なぜこんなに安くなるのでしょうか?
今までは、マイラインなどで選択した中継電話会社とNTT東日本・NTT西日本の通信設備を介して電話をつなぐため、NTT東日本・NTT西日本の基本料と中継電話会社へのお支払いが発生しておりました。ネオ・ビジネスラインは、KDDIの回線を利用し、お客様先から弊社サーバーまでインターネット網でつなぐことで、より安くシンプルな料金体系を実現しております。
質問安すぎて心配です。
ご安心下さい! 当サービスは、KDDI回線を使用しており、通信のボリュームを増やすことにより全体的な料金の削減を実現してお客様にご提供しております。高品質な音声サービスをご提供する、法人向け固定電話に最適なサービスとなっております! また、ビジネスフォン設置に求められる専門的な技術者等も必要ありませんので、工事費の軽減も実現可能となります。
質問品質などは問題ありませんか?
ネオ・ビジネスラインはKDDIの高品質なIPネットワークを活用した電話サービスです。従来の電話と遜色ない通話品質・安定性を実現しました。
質問申込みの流れを教えてください。
お申込みの流れページをご覧ください。
質問フリーダイヤルやその他特殊な電話番号にかけられますか?
0120フリーダイヤルや0570ナビダイヤルなどは、これまでどおりご利用いただけます。ただし、一部発信できない番号があります。下記、発信可能な電話番号一覧にてご確認下さい。
0 国内開放指定番号
020 ポケットベル
0800 フリーコール
0077 フリーコール
0120 フリーダイヤル/フリーコール
市外局番
177
天気予報
080 携帯電話番号
090 携帯電話番号
070 PHS番号/携帯電話番号
質問フリーダイヤルやフリーコール等の0120サービスの着信先として指定することは可能ですか?
弊社の「ネオ・フリーコール」であれば可能です。 現在、他社の0120サービスをご利用されている場合でも、「ネオ・フリーコール」サービスへ番号ポータビリティで移行して頂ければ可能になります。
質問現在契約しているADSLサービス(インターネットの常時接続)に接続して使用することは可能ですか?
はい、使用可能です。ただしADSLサービス自体が安定的な速度を維持することが難しいので、使用可能台数は1~2台までとさせて頂いております。
質問インターネット環境がWifiでも使用する事は可能ですか?
専用端末自体でWifi受信はできませんが、無線ルーターを使ったWifi環境下で利用することは可能です。
※但し音質に関わる保証は行っておりません。
質問IP電話(「050」)へかけられますか?
ほぼすべてのIP電話サービス事業者との通話が可能です。
質問どのようなオプションサービスがありますか?
オプションサービスページをご覧ください。
質問旧ネオ・ビジネスラインのオプション機能は引き継がれるのでしょうか?
サービス自体は以前のネオ・ビジネスラインとは全く別サービスとなりますので引き継がれません。 再度付加サービスの契約を行って下さい。
質問FAXとしての利用は可能ですか?
はい、ご利用頂くことは可能です。ただし動作保証、品質の保証は行っておりません。
質問「ネオ・ビジネスライン」内でのプラン変更は可能ですか?
はい、可能です。月単位での変更が可能です。変更のご連絡は、変更されたい月の前月末最終営業日(土・日・祝日を除く月曜日~金曜日の平日)19:00までに弊社カスタマセンターまでご連絡ください。
質問「ネオ・ビジネスライン」内でのプラン変更を行った際、電話が止まってしまうのですか?
電話が止まることはございません。
質問国際電話はかけられますか?
はい、国際電話はかけることが可能です。詳しくは【国際電話料金一覧表】をご確認下さい。
質問発信すると、相手にはどのように表示されますか?
通常は、ご契約いただいた番号が表示されます。非通知設定も可能です。
質問1つの番号にかかってくる問い合わせを複数名体制で受け付けたいと考えていますが、可能ですか?
はい、可能です。
質問契約可能な番号帯を教えて下さい。
ご利用場所の電話番号帯が、03、06、092から始まる地域であれば、それぞれの番号帯(市外局番から始まる番号帯)でご利用頂けます(050、0120も可能です)。その他の地域では、050か0120で始まる番号帯になります。
質問通話明細の発行は可能ですか?
はい、可能です。ただし有料になります。
質問加入する際に申込書の他に必要な書類はありますか?
ご本人様確認書類が必要です。詳しくは【本人性確認書類一覧】を参照願います。
質問電話番号を選択することは可能ですか?
どの番号帯(市外局番から始まる番号 03、06、092、050、0120)を使用するかはお選びいただけますが、それぞれの番号については、ご希望を承ることができません。ランダムに何番か候補をお伝えしてお選びいただきます。
質問申込から開通までどれくらいかかりますか?
インターネット回線がございましたら申し込み後、約1週間程度でご利用可能となりますが、設備状況により、お時間がかかる場合もございます。(お急ぎの場合は、別途ご相談下さい。) 導入までの流れはこちらでご確認下さい。
質問警察、消防、救急などの緊急電話は利用できますか?
緊急電話等には対応しておりません。お使いの携帯電話等からおかけ下さい。
質問現在利用中の番号使用できますか?
現在ご利用中の番号はご使用いただけません。弊社より新しい番号を払出しいたします。

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電話回線について

質問移転する場合、どのような手続きを行えばいいでしょうか?
移転先のご住所が決まりましたら、弊社にご連絡下さい。
質問加入時に、電話機や交換機など買い替える必要があるのでしょうか
基本的には買い替える必要はございません。
質問移転する場合、工事費はかかりますか?
基本的に、工事費は無料となっております。お客様にて現場所での接続を取り外して頂き、そのまま移転先のインターネット回線に接続して頂くだけでご利用頂けます。
質問移転する場合、どのくらいの期間がかかりますか?
移転先でインターネットが接続出来る環境がございましたら、ご利用いただいている機器を移転先にお持ちいただき、インターネット回線につないで頂ければ、即日開通いたします。  また、ご移転の際は、必ず弊社にご連絡をお願い致します。ご連絡を頂けない場合、ご利用を制限させて頂く場合がございます。
質問導入に伴い回線工事は必要ですか?
簡単な接続になりますので、お客様自身で接続して頂く場合は、特に工事をする必要はございません。ただし、配線の整理やインターネット回線の接続など、訪問を要する対応をご希望される場合は、別途工事が必要となって参ります。弊社にて工事を行う事も可能ですのでご相談下さい。(0120-275-888)
質問支店を増やす予定ですが、回線の追加や変更は可能ですか?
はい、可能です。詳細は弊社カスタマセンターにて承ります。お気軽にご相談ください。(0120-275-888)

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その他

質問解約金、違約金等は発生しますか?
一切発生いたしませんので、お気軽にご利用頂けます。 また、低費用で再開する事も可能です。
質問停電時でも使用できますか?
ご利用できません。ただし、無停電装置(UPS)等の機器をご利用になっている場合は、無停電装置稼働の間はご利用可能です。
質問不具合が発生した場合は、どこに連絡すればいいのでしょうか?
【弊社カスタマセンター:0120-275-888】にご連絡下さいませ。
質問「タウンページ」「ハローページ」等の電話帳への掲載は可能ですか?
電話帳への掲載はできません。
質問当サービスに切替後も電話帳をもらうことはできますか?
はい、可能です。ただし、有料でのご提供となります。必要な方は【フリーダイヤル:0120-275-888】までご連絡下さい。
質問184や186を使って発信者番号通知・非通知を選択できますか?
はい、可能です。通常の電話回線と同じように頭に184(非通知)・186(通知)を付加してダイヤルして下さい。
質問代理店になりたいのですが、どうすればよいですか?
弊社サイトの【代理店募集】ページをご覧いただき、お問い合わせ下さい。
質問約款を確認したいのですか?
こちらから契約約款をご覧下さい。

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